Условия оплаты и возврата MoonCAD
Настоящие условия описывают порядок оплаты платного доступа к MoonCAD, активации тарифа, обращения в поддержку и возврата денежных средств.
1. Что оплачивает пользователь
Пользователь оплачивает доступ к функциям сервиса MoonCAD в пределах выбранного тарифа.
Оплата не означает покупку исходного кода, передачу исключительных прав, облачное хранение проекта или гарантию пригодности расчетов без проверки специалистом.
2. Тарифы
Актуальные тарифы, цены, состав функций и срок доступа указываются на странице тарифов до оплаты.
- Start или Free - стартовый доступ с ограничениями.
- Basic - платный доступ к документации щита до 200 DIN-модулей и связанным функциям в пределах оплаченного доступа, без полного расчета проводки по помещениям и проекту.
- Pro - расширенный или полный доступ к проектной документации, расчетам, ведомостям, export-функциям и щитам до 200 DIN-модулей в пределах действующих возможностей сервиса.
Под модулями щита понимается размер или емкость щита в DIN-модулях, а не количество установленных устройств.
Состав тарифов может изменяться. Пользователь должен ориентироваться на условия, опубликованные на странице тарифов в момент оплаты.
3. Как проходит оплата
Оплата принимается через платежный сервис Robokassa.
После выбора тарифа пользователь переходит к оплате через платежную форму Robokassa и выбирает доступный способ оплаты.
MoonCAD не хранит номер банковской карты, CVV/CVC, платежные пароли и другие карточные секреты. Эти данные обрабатывает платежный сервис.
4. Активация доступа
Доступ к тарифу активируется после подтверждения успешной оплаты платежным сервисом.
Если статус оплаты не пришел автоматически, пользователь может создать обращение в системе поддержки в личном кабинете или написать на support@mooncad.ru. Для проверки может потребоваться email аккаунта, номер заказа, дата и сумма платежа.
5. Срок действия доступа
Срок действия тарифа указывается на странице тарифов или на вкладке «Тариф» в личном кабинете.
После окончания оплаченного периода доступ к платным функциям прекращается или ограничивается. Это может касаться щита больше 24 модулей в бесплатном режиме, полной документации, PDF/export, подробных расчетов, ведомостей и других результатов, доступных только по активному тарифу.
Каждая новая генерация документации, PDF/export или другого серверного результата проверяется по текущему тарифу пользователя.
6. Локальные проекты и ранее скачанные файлы
Проекты хранятся локально у пользователя в IndexedDB браузера или в файле .mooncad.
Если пользователь ранее скачал PDF или другой файл, этот файл остается у пользователя локально.
Сервис не обязан повторно выдавать полный результат после окончания тарифа без активного права на соответствующую функцию.
7. Отказ от услуги и возврат
Пользователь может создать обращение в системе поддержки в личном кабинете или написать на support@mooncad.ru с запросом об отказе от услуги или возврате. Запрос рассматривается индивидуально, с учетом даты оплаты, факта активации доступа, использования платных функций, срока оплаченного доступа и требований законодательства.
Обычно первичный ответ по вопросам оплаты и возврата направляется в течение 1-3 рабочих дней в рабочее время поддержки: с 10:00 до 18:00 по московскому времени. Для проверки платежа, возврата или спорной ситуации может потребоваться дополнительное время.
Бонусные, пробные, индивидуально предоставленные или бесплатные периоды не имеют денежного эквивалента и не подлежат возврату.
8. Ошибки оплаты
Если платеж списан, но доступ не активировался, пользователь должен создать обращение в системе поддержки в личном кабинете или написать на support@mooncad.ru.
MoonCAD проверит статус платежа по данным платежного сервиса и активирует доступ либо сообщит причину отказа. Обычно первичный ответ направляется в течение 1-3 рабочих дней в рабочее время поддержки: с 10:00 до 18:00 по московскому времени, но техническая или платежная проверка может потребовать больше времени.
9. Проверка документации
MoonCAD является инструментом подготовки и автоматизации проектных данных.
Расчеты, схемы, PDF, сметы, ведомости, кабельные журналы и другие результаты должны быть проверены пользователем или квалифицированным специалистом до применения на объекте.
Сервис не гарантирует пригодность автоматически созданных результатов для конкретного объекта без профессиональной проверки.
10. Реквизиты и контакты
Продавец: Шакирзянов Заки Ильясович, самозанятый
ИНН: 161001121924
Email поддержки: support@mooncad.ru
Email для юридических обращений: legal@mooncad.ru